Möt Helén Rigamonti
Helén Rigamonti har mer än 25 års erfarenhet som chef och har lett flera stora projekt med fokus på att förbättra kundupplevelsen i olika organisationer, inklusive B2B, B2C och icke-vinstdrivande organisationer. Helén kombinerar sin expertis inom organisationsutveckling med sina nuvarande roller som författare och föreläsare för att förbättra kundupplevelsen och leda kundcentrerade förändringar. Hon är en del av ledningsgruppen och kursledare i flera utbildningsprogram för kundupplevelsehantering, bland annat vid IHM Business School.
ATT SYSTEMATISKT LEVERERA RÄTT KUNDUPPLEVELSE
Är er organisation redo att förstå upplevelsen från kundens synvinkel och verkligen gå i kundens skor? Med CX-verktygslådan bygger vi långvariga och hållbara relationer med både medarbetare och kunder och skapar en gemensam intern kompass baserad på kundinsikt.
Boken tar upp bristen på CX-verktyg för svenska organisationer och anpassar internationella teorier till svenska förhållanden. Hon erbjuder en praktisk guide för systematiskt CX-arbete baserat på svenska värderingar och arbetsformer.
Kommande: Kundservice för hållbara kundrelationer – Med AI och CX i verktygslådan
Är er organisation redo att utnyttja AI och CX för att skapa varaktiga kundrelationer? Med denna bok som verktygslåda kan ni omvandla kundservice till en strategisk tillgång och bygga starka relationer med både kunder och medarbetare.
Boken adresserar den ökande vikten av kundservice i den digitala eran, där AI-teknologier spelar en central roll. Den erbjuder en praktisk guide för att förstå och implementera kundservice som en integrerad del av hela kundresan. Här får ni verktygen för att kombinera teknologisk innovation med mänsklig empati och skapa en hållbar kundupplevelse. Boken lanseras vid årsskiftet 24/25.
