Många företag säger att de är kundcentrerade, men vad säger kunderna? Kundkollen ger en snabb och skarp analys av hur väl ni möter kundens förväntningar.
Med över 25 års erfarenhet av kundupplevelse och organisationsutveckling samt som författare till två böcker om kundupplevelser, hjälper jag er att få en skarp analys av hur väl ni möter kundens förväntningar. Kundkollen passar både företag, icke-vinstdrivande organisationer och medlemsorganisationer som vill förstå var gapen finns mellan kundlöfte och faktisk leverans. Genom intervjuer, kundinsikter och analys av er leveransförmåga får ni en tydlig bild av vilken kundupplevelse ni levererar.
Få en strategisk överblick över kundupplevelsen: Kundupplevelse = Kundlöfte ± Leverans. Kundkollen ger en skarp analys av hur väl ni lever upp till det ni lovar. Fokus ligger på att kartlägga gapet mellan förväntningar och leverans och ge en tydlig bild av hur varje medarbetare och team bidrar till kundupplevelsen.
Göra kundens röst tydlig och identifiera organisatoriska hinder: Genom kundinsikter och verkliga exempel får ni en ny förståelse för hur hela organisationen påverkar kundupplevelsen. Vi belyser interna silos och otydliga ansvarsfördelningar som kan skapa friktion i kundens resa och påverka affären negativt.
Skapa en gemensam riktning framåt: Kundkollen handlar inte bara om analys – den skapar ett underlag för förändring. Genom att belysa konkreta kundupplevelser och identifiera avgörande förbättringsområden får ni en tydlig riktning för hur ni kan stärka leveransen.
Leverera beslutsunderlag i ett skarpt format: Insikterna från Kundkollen presenteras i ett format anpassat för ledningsgrupper. Fokus ligger på affärsrelevanta insikter och tydliga rekommendationer, alltid kopplade till finansiella resultat – hur påverkar kundupplevelsen lönsamhet, tillväxt och konkurrenskraft?
Effektiv och inspirerande kunskapsresa: På bara en halv dag får ni värdefulla insikter och praktiska verktyg som snabbt kan förändra ert arbetssätt. Denna intensiva workshop sparar tid och resurser, samtidigt som den ger resultat genom att bryta ner silos och tydliggöra varje individs och teams bidrag till kundresan.
– Kartlägga hur väl er faktiska leverans motsvarar kundlöftet och var skillnaderna i kundupplevelsen uppstår.
– Analysera befintliga kunddata och genomföra kundintervjuer för att identifiera mönster, avvikelser och fånga den verkliga upplevelsen.
– Genomföra intervjuer med interna nyckelpersoner för att förstå organisationens egen bild av sin leveransförmåga.
– Bedöma organisationens kapacitet att leverera den upplevelse kunderna förväntar sig och var eventuella hinder finns.
– Presentera tydliga insikter och handlingsbara rekommendationer kopplade till finansiella resultat, så att ledningen kan prioritera rätt åtgärder.
– Leverera en skarp, datadriven analys av er nuvarande kundupplevelse, så att ni kan fatta strategiska beslut som stärker både kundnöjdhet och lönsamhet.
Fas 1: Insamling och analys
– Genomgång av befintliga kunddata för att identifiera mönster och avvikelser
– Intervjuer med interna nyckelpersoner för att förstå organisationens syn på sin leveransförmåga
– Kundintervjuer för att fånga den faktiska upplevelsen och jämföra med organisationens självbild
Fas 2: Kartläggning och bedömning
– Identifiering av gap mellan kundlöfte och faktisk leverans
– Analys av organisationens kapacitet att leverera den upplevelse kunderna förväntar sig
– Identifiering av interna hinder såsom organisatoriska silos och bristande samverkan
Fas 3: Insikter och rekommendationer
– Sammanställning av analys och identifierade förbättringsområden
– Presentation av resultat i ett skarpt format anpassat för ledningsgrupper
– Handlingsbara rekommendationer kopplade till finansiella resultat och affärspåverkan
Plats: Främst digitalt eller enligt överenskommelse
Omfattning: Kundkollen är en skarp analys av hur väl ni lever upp till ert kundlöfte. Omfattningen anpassas efter mängden tillgänglig kunddata, antal intervjuer och behovet av workshops.
Den minsta varianten inkluderar:
– Genomgång av befintliga kundinsikter och data
– Tre interna intervjuer med nyckelpersoner (t.ex. ledning, kundansvarig, operativt team)
– Tre externa intervjuer med kunder eller andra relevanta intressenter
– Analys av gap mellan kundlöfte och faktisk leverans
– En halvdags workshop där vi presenterar insikterna, diskuterar resultaten och identifierar konkreta åtgärder tillsammans med interna nyckelpersoner
– Sammanställning av insikter och rekommendationer i ett skarpt format anpassat för ledningsgrupper
Pris: Från 150 000 kr + moms
Slutpris beror på analysens omfattning, antal intervjuer och eventuella workshops. Resekostnader tillkommer utanför Stockholmsområdet.
Förutsättningar för att lyckas:
– Tillgång till relevant kunddata och insikter om befintlig kundupplevelse
– Medverkan från kunder och interna nyckelpersoner som kan ge en helhetsbild av organisationens leveransförmåga
– Engagemang från ledning och team för att omvandla insikter till handling
– Öppenhet för att identifiera gap mellan kundlöfte och faktisk leveran
Vill du veta mer? Kontakta mig på helen@rigamonti.se
Denna webbplats samlar inte in några cookies eller spårar din aktivitet. Ditt besök här är helt anonymt och vi värnar om din integritet.