Förstå kundens behov av kundservice med ramverket Jobs-to-be-Done
Genom att tänka på vad kunden vill uppnå, istället för att bara fokusera på deras omedelbara problem, kan vi bättre förstå deras drivkrafter.
Kundledarskap – Sex steg dit
I en värld där kundens behov och förväntningar ständigt förändras, blir ett kundcentrerat ledarskap avgörande för att upprätthålla konkurrenskraft och framgång. Ett kundcentrerat ledarskap innebär att se världen genom kundens ögon och fatta beslut som förbättrar deras upplevelse. Här är fem konkreta steg för att utveckla ett effektivt kundcentrerat ledarskap:
Kundcentrering, hur? Några nycklar till framgång.
Ska din organisation överleva i dagens konkurrensutsatta affärsvärld där kunden har makten? Svaret på den frågan hänger i hög grad samman med din förmåga att placera kunden i centrum av allt du gör. Att skapa en kundcentrerad organisation är inte längre bara en trendig affärsstrategi, det är en nödvändighet i dagens snabbrörliga och kunddrivna ekonomi. […]