Meet Helén Rigamonti
Helén Rigamonti har mer än 25 års erfarenhet som chef och har lett flera stora projekt med fokus på att förbättra kundupplevelsen i olika organisationer, inklusive B2B, B2C och icke-vinstdrivande organisationer. Helén kombinerar sin expertis inom organisationsutveckling med sina nuvarande roller som författare och föreläsare för att förbättra kundupplevelsen och leda kundcentrerade förändringar. Hon är en del av ledningsgruppen och kursledare i flera utbildningsprogram för kundupplevelsehantering, bland annat vid IHM Business School.
SYSTEMATICALLY DELIVERING THE RIGHT CUSTOMER EXPERIENCE
Is your organization ready to understand the experience from the customer's perspective and truly walk in the customer's shoes? With the CX Toolbox, we build long-lasting and sustainable relationships with both employees and customers, creating a shared internal compass based on customer insight.
The book addresses the lack of CX tools for Swedish organizations and adapts international theories to Swedish conditions. It offers a practical guide for systematic CX work based on Swedish values and work practices.
Upcoming: Customer Service for Sustainable Customer Relationships – With AI and CX in the Toolbox
Är er organisation redo att utnyttja AI och CX för att skapa varaktiga kundrelationer? Med denna bok som verktygslåda kan ni omvandla kundservice till en strategisk tillgång och bygga starka relationer med både kunder och medarbetare.
Boken adresserar den ökande vikten av kundservice i den digitala eran, där AI-teknologier spelar en central roll. Den erbjuder en praktisk guide för att förstå och implementera kundservice som en integrerad del av hela kundresan. Här får ni verktygen för att kombinera teknologisk innovation med mänsklig empati och skapa en hållbar kundupplevelse. Boken lanseras vid årsskiftet 24/25.
