CUSTOMER LEADERSHIP

Customer Leadership Blog

Here, I gather my thoughts and experiences on what it takes to be a customer leader and to create a customer-centric organization. Join me as I generously share best practices, exciting ideas, and lessons learned from missteps!

What can the manager do to make the customer's voice heard?

CX-ledare utan makt – då är det dags att sluta låtsas vara kundcentrerade

Varför CX och HR-chefen borde vara bästa vänner

Kundledarskap – Sex steg dit

Förändringsledning med kundhatten på – en CX-version av Adkar-modellen.

CX & AI-spaning del 2: AI och människa – Hitta balansen i kundmötet

CX & AI-spaning del 1: Tre fokusområden för AI i CX-arbetet

Kunddriven förändringsledning – Tydliggör ägarskap för alla beröringspunkter i kundresan

Allt kundvärde skapas efter försäljningen – dags att omfördela resurserna?

Förstå gapen i levererad kundupplevelse

CX och kundservice – hur hänger det ihop?

Hur kundservice skapar emotionell lojalitet – The service recovery paradox

CX spaning: Vad är det där med CX som du pratar om hela tiden, egentligen? Och varför det är så svårt att greppa?

CX Spaning: Upptäck magin i kundresan – använd kartan som verktyg för att göra kundens röst hörd i organisationen💥 💥 💥

CX Spaning: Kundinsikter för att krossa silon 💥 💥 💥

Vad händer när vi struntar i kunden?

Ett kundcentrerat ledarskap – vad innebär det?

Kundcentrering, hur? Några nycklar till framgång.

Vad kännetecknar en kundcentrerad kultur?

Customer Journey Mapping as a Tool in Change Management

Customer Leadership

Leading the customer and having a customer-centric leadership.

We do not use cookies 🍪

This website does not collect any cookies or track your activity. Your visit here is completely anonymous, and we respect your privacy.

Got it!